En Tecnoportátil S.A.S. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes en la compra de productos tecnológicos y en la prestación de nuestros servicios de reparación y soporte.
Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, contamos con una política de devoluciones clara y transparente que cumple con la normatividad colombiana vigente y con los estándares internacionales.
1. Alcance de la política
Estas políticas aplican a:
- Compras realizadas en nuestros puntos físicos y en nuestra tienda en línea tecnoportatilmedellin.com.
- Productos de tecnología nuevos y accesorios.
- Servicios técnicos (con condiciones especiales detalladas más adelante).
2. Devolución de productos
- Plazo de solicitud: El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones del producto:
- Debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, empaques originales y factura de compra.
- Productos abiertos, usados o sin empaque original no serán aceptados.
- Excepciones:
- No aplican devoluciones para software, licencias digitales, repuestos electrónicos instalados o bajo pedido especial.
3. Garantías
- Los productos cuentan con garantía legal mínima de 90 días a 1 año según el fabricante o proveedor.
- La garantía cubre defectos de fabricación, no daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, humedad, golpes o descargas eléctricas.
- El trámite de garantía se hará directamente en nuestros puntos autorizados.
4. Servicios técnicos
- Una vez aceptado y aprobado el servicio de reparación por parte del cliente, no aplican devoluciones monetarias.
- En caso de inconformidad, se garantiza la corrección del servicio sin costo adicional dentro de los 30 días posteriores a la entrega del equipo.
- Si el equipo presenta un fallo relacionado con la intervención realizada por nuestro personal, se atenderá bajo la garantía del servicio.
5. Proceso de devolución
- El cliente debe escribirnos al correo [correo@tecnoportatilmedellin.com] o a nuestro WhatsApp oficial clic aquí indicando:
- Número de factura.
- Producto o servicio adquirido.
- Motivo de la devolución o reclamo.
- Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Una vez aprobada la devolución, se coordinará el envío o entrega del producto en el punto físico más cercano.
- Los reembolsos se harán en un plazo máximo de 15 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
6. Políticas internacionales y excepciones
- Actualmente, las devoluciones aplican solo para compras realizadas en Colombia.
- Si en el futuro se realizan ventas a otros países, cada región podrá tener condiciones específicas que serán informadas oportunamente.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devoluciones y garantías, puedes comunicarte con nosotros:
📍 Dirección: Medellín – Cra. 48 #10 45 Local 078 Local 078, El Poblado, Medellín, Antioquia
📞 Teléfono: [300 2772794]
📧 Correo: [info@tecnoportatilmedellin.com]
💬 WhatsApp: clic aquí